Frågor och svar

Vi välkomnar dig att utforska avsnitten nedan för att hitta svar på dina frågor. Om du inte hittar det du söker, eller om du har fler funderingar, är du alltid varmt välkommen att kontakta oss. Vi finns här för dig!

1. Allmänna frågor

Vad är er returpolicy?
Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp hos Luxifo. Därför erbjuder vi returer på alla varor inom 14 dagar från inköpsdatum. För fullständig information om hur du returnerar en vara, se vår sida ”Byten och returer”.

Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Med detta kan du enkelt följa din leverans via vår sida ”Spåra beställning” eller på fraktbolagets webbplats.

Kan jag avbeställa eller ändra min beställning?
Vi förstår att planer kan ändras. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa en order, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

2. Frågor om produkten

Vilken storlek ska jag beställa?
För att hitta rätt storlek erbjuder vi en tydlig storlekstabell på varje produktsida. Titta gärna där för detaljerad information innan du beställer.

Vad är det för material i den här produkten?
Materialinformation finns under avsnittet ”Produktbeskrivning” på respektive produktsida. Har du ytterligare frågor? Tveka inte att kontakta oss.

Hur ska jag ta hand om den här produkten?
Skötselråd finns listade i ”Produktbeskrivning” på produktsidan. Vi rekommenderar att du följer dessa instruktioner för att produkten ska hålla länge.

Kan jag få den här produkten i andra färger?
Om fler färger finns tillgängliga visas de direkt på produktsidan. Letar du efter en särskild färg? Hör av dig till oss så hjälper vi dig gärna.

3. Frågor om betalningar

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Hos Luxifo kan du betala med flera olika metoder – bland annat kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), iDEAL och Bancontact.

Erbjuder ni delbetalning?
För mer information om eventuella avbetalningsalternativ, vänligen kontakta vår kundtjänst eller besök betalningsinformationen på vår webbplats.

Är min betalningsinformation säker?
Ja, din säkerhet är viktig för oss. Vi använder branschstandard kryptering och säkra betalningslösningar för att skydda din information vid varje transaktion.

4. Frågor om frakt

Hur lång tid tar det att få min beställning?
Leveranstiden beror på din plats och vilken leveransmetod som valts. Du hittar mer information i vår leveranspolicy.

Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på beställningar inom Sverige. Läs mer om villkoren för fri frakt i vår leveransinformation.

Skickar ni till postboxar?
Ja, vi skickar även till postboxar. Var noga med att ange korrekt och fullständig adress för att undvika förseningar.

5. Frågor om kontakt

Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du når oss enklast via e-post på info@luxifo.se eller genom att använda chattfunktionen på vår webbplats.

Vilka är era öppettider?
Vår kundtjänst har öppet måndag till fredag kl. 08.00–19.00. Vi försöker alltid svara inom 24 timmar, även på helger och kvällar.

Hur kan jag lämna feedback?
Vi uppskattar all feedback – den hjälper oss att bli bättre. Du kan skicka in dina synpunkter via kontaktformuläret på vår webbplats eller mejla oss på info@luxifo.se.

Har ni någon fysisk adress?
Vi har för närvarande ingen fysisk butik. För att hålla priserna så låga som möjligt samarbetar vi med ett externt lager.